岗位职责】
超催外呼岗：
①主要负责电话外呼受理客户的包裹催件场景，通过内部系统跟仓库、分拣和配送等部门协调资源解决客户问题，最②后把处理结果反馈给客户并跟进包裹顺利签收为止；

在线顾问岗：

①主要通过在线平台接起打字解决客户问题，后外呼客户及商家沟通闭环客户反馈物流问题，如修改地址、订单拦截等；

②负责客户包裹问题全流程的跟进，并定时外呼客户反馈进展，直到包裹问题解决；

③负责记录客户问题、需求，整理好事件；

【岗位要求】
①年龄18~45周岁，中专及以上文凭，本科及以上需要有毕业证，性别不限
②普通话标准，熟练使用电脑，打字速度40字以上/分钟
③需确保工作环境安静，需自备电脑、网络、耳麦设备
④近2年有工作经验（客服工作优先）
⑤每周至少工作24小时，每日不低于4小时
⑥当前无其他固定工作人员优先（比如，宝妈等）
⑦心理素质较好，抗压能力强
⑧认同京东价值观（客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信）

【薪资】
①薪酬计算公式：单量*单价*服务质量，多劳多得，上不封顶；
②每月底最后一天工作日发薪（发薪周期为上个月的21号到本月的20号）；
③一般需要2个月成为熟练工（有客服从业经验的更快），熟练工满勤满产月收入可达4~7K；
④发展路径：试炼期（第1月）-新人期（第2月）-熟练工（第3月）-辅导员（第6月）-兼职组长（第12月）；